The Present Perfect Tense
Поставьте глагол в форму Present Perfect, Past Perfect или Future Perfect.Our taxi… by 9 o’clock yesterday morning. Let’s...
Просим вас дать разъяснение касательно следующего вопроса. Деловые письма: просьбы и запросы
Письмо-запрос – это разновидность делового письма. Запрос отправляют партнёрам, контрагентам, государственным органам… Иногда без него можно и обойтись (например, устно попросив коллегу-предпринимателя сообщить какие-то сведения), но в целом пренебрегать такими посланиями не стоит. Хотя бы ради соблюдения установленного порядка.
Что можно запрашивать?
- Информацию (о характеристиках товара и его наличии, о способах доставки и сроках поставки, о причинах задержки отправления и т. д.).
- Документы или предметы (бумаги для заключения договора, образцы товара и т. д.).
Словом, если вы чего-то не знаете или не вполне понимаете, если вам нужны документы или прайс-листы – отправляйте письмо-запрос.
Структура письма
Пишутся такие послания по той же схеме, что и другие деловые письма:
- сперва указываются реквизиты получателя и отправителя;
- затем – дата составления и исходящий номер документа;
- заголовок, отражающий суть вопроса;
- обращение к получателю (как правило – по имени и отчеству, если только вы не пишете в официальные инстанции);
- суть вопроса;
- благожелательное изъявление надежды на сотрудничество;
- благодарность;
- должность, ФИО и подпись отправителя.
Поскольку письмо-запрос – официальный документ, писать его следует на фирменном бланке. Образец письма-запроса можно скачать здесь.
Как писать?
Начинать запрос лучше с краткого объяснения причин обращения. Просто потребовать сведения без указания причин (да ещё и в ультимативной форме, как делают некоторые) – дурной тон. Напишите буквально одну вводную фразу, например:
- «на основании наших предварительных договорённостей»;
- «в целях предотвращения возможных спорных вопросов»;
- «в соответствии с заключенным договором»;
- «для заключения договора».
Если понадобится, можно ссылаться на акты законодательства. Например, если закон требует, чтобы перед заключением договора вы ознакомились с какими-либо бумагами, в письме можно написать: «В соответствии со статьей Федерального закона от 24.07.2012 № 397-ФЗ…». Переходить к сути без предварительных объяснений вы можете только в тех случаях, когда причина запроса очевидна (например, если вы пишете по образцу письмо-запрос коммерческого предложения). А вот если повод для обращения нестандартный, следует описать ситуацию и изложить ваши мотивы подробно, чтобы у получателя не осталось вопросов.
В содержательной части нужно сформулировать (по возможности – лаконично) одно конкретное требование. Нежелательно в одном и том же послании просить и разъяснений по нескольким тематикам. Впрочем, это опционально – если вы будете составлять письмо по каждому маленькому вопросу (которых штук 5-10 в общей сложности), это приведёт только к излишнему формализму. Адресат тоже не очень обрадуется, подвергнувшись такой «бумажной» бомбардировке. Начинают содержательную часть со стандартных вводных конструкций:
- «просим сообщить о…»;
- «будем крайне признательны, если Вы…»;
- «просим выслать…».
Письмо-запрос всегда требует письма-ответа. Если вопрос срочный и не терпит отлагательств – тактично упомяните, что хотели бы получить ответ как можно быстрее. С этой целью можно использовать следующие фразы:
- «просим ответить по возможности скорее»;
- «настоятельно просим ответить в пятидневный срок»;
- «просим дать ответ в двухнедельный срок»;
- «с нетерпением ждём Вашего письма»;
- «прошу прислать документы при первой возможности по электронной почте».
В большинстве случаев послание-запрос получается очень коротким. Не нужно растекаться мыслью по древу и высказывать свои соображения по теме и не по теме.
Ниже представлены примеры самых распространённых запросов.
Образец письма-запроса о предоставлении документов
«Уважаемый Владимир Александрович!
Для заключения договора между ООО «Артемида» и АО «Шварценшпигель» прошу предоставить следующий перечень документов:
- устав организации;
- свидетельства ОГРН и ИНН;
- свидетельство о государственной регистрации фирмы (полученное в ИФНС в установленном законом порядке);
- приказ о назначении на должность генерального директора.
Прошу отправить как оригиналы документов (почтой России либо курьерской службой), так и их копии (электронной почтой на [email protected])».
Образец письма-запроса о предоставлении информации
«Уважаемый Пётр Владимирович!
Прошу Вас проинформировать меня о возможности поставки корабельных двигателей Е-100 (код по каталогу СРК-1738-8476) в количестве 10 штук в срок до 10 декабря 2015 года, а также сообщить об условиях доставки и платежа. Заранее благодарю за быстрый ответ!».
Образец письма-запроса о разъяснении
«Уважаемый Александр Петрович!
В целях предотвращения возможных спорных моментов прошу Вас максимально подробно описать процедуру доставки макак-резусов с территории Северного Вьетнама. Какие транспортные средства используются на каждом этапе, есть ли опасность для жизни и здоровья особей, на какой максимальный срок я должен рассчитывать? С нетерпением жду Вашего ответа».
Составляйте письмо по приведённым образцам и не забывайте о вежливости и деловой этике. В запросе не должно быть угрожающих фраз, ультиматумов и обещаний отправиться с жалобой в официальные инстанции, если не будет ответа. Максимально корректно излагайте свою просьбу, даже если получатель явно не хочет её исполнять. А если ответ так и не придёт (либо если вам отправят официальный отказ в предоставлении данных), придётся прибегать к более серьёзным мерам – например, к написанию письма-предупреждения.
Вопрос: В ходе проверки аптеки представителями Росздравнадзора было выявлено нарушение условий хранения ряда лекарственных средств в отделе готовых лекарственных форм: препараты, требующие условий хранения не выше +25, хранились при температуре +27. В результате был составлен протокол об административном правонарушении. Просим разъяснить дальнейшие действия аптеки в отношении указанных препаратов. ("Московские аптеки", 2008, n 3)
"Московские аптеки", 2008, N 3
Вопрос: В ходе
проверки аптеки представителями
Росздравнадзора было выявлено нарушение
условий хранения ряда лекарственных
средств в отделе готовых лекарственных
форм: препараты, требующие условий хранения
не выше +25, хранились при температуре +27. В
результате был составлен протокол об
административном правонарушении. Просим
разъяснить дальнейшие действия аптеки в
отношении указанных препаратов.
Ответ: Не
соблюдение температурного режима хранения
лекарственных средств в аптечной
организации является нарушением
требований "Инструкции по организации
хранения в аптечных учреждениях различных
групп лекарственных средств и изделий
медицинского назначения", утвержденной
Приказом Минздрава России от 13 ноября 1996
года N 377.
Условие соблюдения требований
этой Инструкцией установлено, в свою
очередь, пунктом 5.4. Отраслевого стандарта
"Правила отпуска (реализации) лекарственных
средств в аптечных организациях. Основные
положения" ОСТ 91500.05.0007-2003, утвержденного
Приказом Минздрава РФ от 04.03.2003 г. N 80 (в ред.
от 18.04.2007 г.). А необходимость выполнения
указанных "Правил розничной торговли"
диктуется пунктом 4 статьи 32 Федерального
закона РФ от 22.06.98 г. N 86-ФЗ "О лекарственных
средствах" (в ред. от 18.12.2006 г.), нарушение
требований которой в соответствии с
пунктами 4в и 5 "Положения о лицензировании
фармацевтической деятельности",
утвержденного Постановлением
Правительства РФ от 06.07.2006 г. N 416 (в ред. от
19.07.2007 г.), является грубым нарушением
лицензионных требований и условий.
Административная ответственность за такие
нарушения установлена частью 4 статьи 14.1.
Кодекса РФ об административных
правонарушениях и влечет наложение
административного штрафа на лиц,
осуществляющих предпринимательскую
деятельность без образования юридического
лица, в размере от четырех тысяч до пяти
тысяч рублей или административное
приостановление деятельности на срок до
девяноста суток; на должностных лиц - от
четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на
юридических лиц - от сорока тысяч до
пятидесяти тысяч рублей или
административное приостановление
деятельности на срок до девяноста суток.
Ввиду не высокой социальной опасности
допущенного правонарушения вполне
вероятно, что судья при вынесении
постановления по делу сочтет возможным
ограничиться применением норм части 3
указанной статьи КоАП РФ, которая
предусматривает наложение
административного штрафа на граждан в
размере от одной тысячи пятисот до двух
тысяч рублей; на должностных лиц - от трех
тысяч до четырех тысяч рублей; на
юридических лиц - от тридцати тысяч до
сорока тысяч рублей.
В отношении
препаратов, которые хранились в аптеке
ненадлежащим образом, действия аптеки
могут быть различными, в зависимости от
конкретного вида препаратов и возможного
влияния на них хранения при указанной выше
температуре. Рекомендуем отправить образцы
этих препаратов на контроль в
аналитическую лабораторию для принятия
решения о возможности их дальнейшей
реализации. Аптека может также принять
решение об уничтожении данных препаратов
без проведения экспертизы их годности.
В принципе, в случае абсолютной уверенности
руководителя аптеки в том, что
незначительное превышение температуры
никак не повлияло на фармакологические
свойства препарата, на его качество,
эффективность и безопасность, он может
принять решение о дальнейшей реализации
препарата без проведения экспертизы. При
этом следует обратить внимание, что в
случае причинения вреда гражданам
действием реализованных препаратов в
результате нарушения условий их хранения,
такое решение руководство аптеки послужит
отягчающим обстоятельством, при вынесении
судом решения о назначении наказания по
статье 171 Уголовного кодекса РФ.
Директор
юридической
компании "Юнико-94"
М.И.МИЛУШИН
30.01.2008
Здравствуйте, Ирина! Повреждение пломбы не является основанием для отказа в расторжении договора купли-продажи товара и возврате денег. Продавец должен сделать экспертизу товара за свой счет. Поскольку на товар был установлен гарантийный срок. то обязанность по доказыванию момента поломки (до передачи Вам возникла поломка в результате производственного брака или поломка возникла после передачи товара Вам и по какой причине). Экспертиза должна быть проведена в специальной организацией, имеющей право на ее проведение в соответствии с действующим законодательством РФ. Только заключение такой организации будет иметь силу экспертного заключения. В Вашем же случае экспертиза проведена не была. Была проведена только проверка качества товара. Поэтому отказ в возврате денег продавцом не обоснован. Самой экспертизу делать не обязательно. Обратитесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы, взысканию неустойки (пени) за неисполнение Вашего требования и компенсации морального вреда. Также имеете право требовать возмещения денежной суммы. потраченной на транспортировку товара к месту проведения проверки качества товара. Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за неисполнение требований потребителя, предусмотренных ст. 20,21, 22 закона о защите прав потребителей Продавец должен оплатить неустойку (пеню) в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Суд по своей инициативе, либо ходатайству сторон назначит судебную экспертизу причин поломки. Стороны имеют право предлагать вопросы для постановки их перед экспертом. Стоимость экспертизы должен оплатить продавец в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
В соответствии с Налоговым Кодексом РФ Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины за рассмотрение дела в суде.
ст. 18 закона о защите прав потребителей:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара ив случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Надеюсь, мой ответ был Вам полезен!
При написании писем коллегам, клиентам и партнерам часто возникает вопрос, как сформулировать ту или иную мысль деловым стилем. Как сказать, что нам что-то не нравится - или, наоборот, нравится? Как сообщить о проблеме или возможности? Как предложить адресату встретиться или созвониться? Как упомянуть о возможных санкциях?
Именно на такой случай мы составили небольшой словарик деловых оборотов. Используйте его, и ваш стиль будет вполне официальным, а формулировки - разнообразными.
|
Начинаем со своей цели |
Начинаем с интереса адресата |
|||
|
«Чего пришел» |
Явно |
«Обтекаемо» |
Проблема |
Возможность |
|
Обращаюсь (обращаемся) к Вам с просьбой о… Сообщаю Вам…. Довожу до Вашего сведения, что… Прошу (Вас) выделить средства… Прошу (Вас) рассмотреть возможность выделения средств (авторизовать выделение средств, (дать указание о выделении средств)… В связи с возникновением новых обстоятельств, влияющих на выполнение проекта, хочу согласовать с Вами изменения в графике (смете)…. Прошу оказать содействие… Прошу Вашего содействия в… Напоминаю (напоминаем) о… Прошу ликвидировать отставание (задолженность) |
Считаю необходимым обсудить с Вами … Хочу (хотим) согласовать с Вами…. Предлагаем обсудить и согласовать дальнейшие планы… Прошу (Вас) рассмотреть возможность содействия в реализации проекта… Предоставляю (Вам) информацию (сведения) о… Информирую (Вас) о… Позвольте проинформировать о… Обращаюсь к Вам в связи с… |
Обращаю Ваше внимание на сложную ситуацию с … Вынуждены сообщить… Ставим Вас в известность о… Настоящим извещаем (Вас) о… Уполномочен сообщить… Считаю необходимым привлечь Ваше внимание к (обратить Ваше внимание на…)… Обращаемся (обращаюсь) к Вам в связи со сложностями… Предлагаем содействие в решении проблемы… Зная о Вашей обеспокоенности проблемой…, готовы предложить решение… Как Вы знаете (дальше идет описание проблемы)… Руководствуясь интересами предприятия, обращаю Ваше внимание на…. |
Обращаюсь (обращаемся) к Вам с предложением … Прошу Вас рассмотреть предложение, которое позволит…. Предлагаем вам уникальную возможность увеличить объем продаж… Рады (имеем честь) предложить (Вам)… Рады сообщить о возможности… Хотим привлечь Ваше внимание… Информируем Вас о крайне благоприятной ситуации с … и предлагаем воспользоваться этой ситуацией для… |
|
|
Конкретные действия |
Предлагаю утвердить 12.10.2013 в качестве плановой даты завершения строительства и внести необходимые корректировки в перечень мероприятий… Просим дать финансовому департаменту компании указание выделить … и произвести оплату всех ранее полученных счетов за … Предлагаю поручить отделу АВС подготовку предложений по организации… Прошу (просим) Вашего согласия на….(Вашего содействия в…, Ваших указаний….) Убедительно (настоятельно, в виде исключения) прошу… Просим принять (энергичные, решительные, действенные) меры по …. Требуем от… немедленного принятия мер… Прошу ликвидировать отставание (задолженность)… Просим направить вашего представителя… |
|||
| Заклю чение |
Заверяю (заверяем) Вас в эффективности данного предложения и рассчитываю (рассчитываем…) Ждем Вашего решения … Ждем Вашего решения, чтобы оперативно подготовить документы… Надеемся на скорейшее рассмотрение (полное удовлетворение) нашего запроса (претензии)… Надеемся, что вопрос будет решен и у нас не возникнет необходимости в применении санкций… Надеемся, что приведенные доводы убедят Вас в… и ждем (рассчитываем)… Рассчитываем на Вашу заинтересованность (неравнодушие, активную позицию в вопросе, готовность устранить недостатки…) и ждем Ваших предложений… Уверены, что Ваше участие позволит существенно улучшить положение с… и добиться… Благодарим за содействие и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество… C ãîòîâíîñòüþ îòâåòèì íà Âàøè âîïðîñû… Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов… |
|||
Дополнительные формулировки
|
Приветствие |
Прощание, заключительная фор мула вежливости |
|
Уважаемы Иван Петрович! Уважаемый господин министр! Дорогие друзья! Уважаемые коллеги (партнеры)! Многоуважаемый… ! |
С (глубоким, неизменным, чрезвычайным) уважением (почтением)… С благодарностью (признательностью) и уважением… С пожеланиями успеха (всего наилучшего)…. С надеждой на плодотворное сотрудничество… |
|
Открывающая фраза – для ответов на обращения |
|
|
Благодарим за интерес к (проявленный Вами к ….) В ответ на полученный нами запрос о… сообщаем…. Подтверждаем получение Вашего заказа от… (на…) и сообщаем…. В соответствии с Вашим запросом (указаниями) сообщаем (предоставляем заключение)… В продолжение нашей переписки о… направляем Вам предложение… |
|
|
Благодарность |
|
|
Искренне (от лица…, от имени…) благодарим… Выражаем благодарность (признательность)… С искренней признательностью (благодарностью) сообщаем… Благодарим…Хотим поблагодарить… |
|
Скачайте наш «словарик» и используйте готовые формулировки!
|
Упоминание о санкциях |
|
Мы будем вынуждены: обратиться в судебные органы (суд) инициировать судебное разбирательство отказаться от дальнейшего сотрудничества пересмотреть планы (условия) сотрудничества поднять вопрос о штрафных санкциях (прекращении сотрудничества и поиске нового поставщика) поставить вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества прибегнуть к предусмотренным в договоре санкциям заявить о нашем намерении добиваться (требовать)… заявить о несогласии с фактами… Случайные статьи
Жилищные споры
ЖКХ
Льготы
Наследство
Популярное
|
