Туристическая документация основные документы договор на туристское обслуживание. Договор-оферта на организацию туристского обслуживания Условия изменения и расторжения договора

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_0.jpg" alt=">Туристическая документация">

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_1.jpg" alt=">Основные документы ДОГОВОР НА ТУРИСТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБРАЗЕЦ ЗАПОЛНЕНИЯ ДОВЕРЕННОСТИ НА ВЫЕЗД ДЕТЕЙ без РОДИТЕЛЕЙ"> Основные документы ДОГОВОР НА ТУРИСТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБРАЗЕЦ ЗАПОЛНЕНИЯ ДОВЕРЕННОСТИ НА ВЫЕЗД ДЕТЕЙ без РОДИТЕЛЕЙ СПИСОК ДОКУМЕНТОВ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ ТУРАГЕНТСТВУ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ВИЗЫ

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_2.jpg" alt=">Договор Главным документом, на основании которого строятся взаимоотношения субъекта туристской деятельности с клиентом, является"> Договор Главным документом, на основании которого строятся взаимоотношения субъекта туристской деятельности с клиентом, является договор (соглашение, контракт).

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_3.jpg" alt=">субъект туристской деятельности (туроператор) имеет право изменить длительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид"> субъект туристской деятельности (туроператор) имеет право изменить длительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид транспортного средства, способ обеспечения безопасности и сохранения имущества туриста, увеличить оговоренную стоимость тура более чем на 5% ТОЛЬКО ПРИ СОГЛАСИИ ТУРИСТА и при условии, что он уведомлен об этом не позднее, чем за 20 дней до начала тура.

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_4.jpg" alt=">Субъект туристской деятельности вправе расторгнуть договор о предоставлении туристских услуг без возмещения туристу убытков"> Субъект туристской деятельности вправе расторгнуть договор о предоставлении туристских услуг без возмещения туристу убытков при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а также в случае, если не набрано минимальное количество человек, необходимое для создания группы, о чем туристам необходимо сообщить не позднее чем за 20 дней до начала тура.

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_5.jpg" alt=">Заявка Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура (эту заявку оформляют не все фирмы)"> Заявка Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура (эту заявку оформляют не все фирмы) должна быть оформлена на специальном бланке. Она содержит сведения о намерении приобрести те или иные услуги и содержит практически все те же данные, которые указываются в листе бронирования

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_6.jpg" alt=">Лист бронирования Лист бронирования (заявка на бронирование) фактически является заявкой турагентства на предоставление туристских"> Лист бронирования Лист бронирования (заявка на бронирование) фактически является заявкой турагентства на предоставление туристских услуг туроператором.

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_7.jpg" alt=">Бронирование Бронирование в настоящее время можно произвести 3 способами: по факсу, по"> Бронирование Бронирование в настоящее время можно произвести 3 способами: по факсу, по e-mail используя систему online-бронирования. При бронировании по факсу или e-mail необходимо заполнить предложенную туроператором форму заявки и отправить ее по имеющемуся адресу.

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_8.jpg" alt=">При бронировании в режиме online все необходимые данные вносятся непосредственно в систему online-бронирования,"> При бронировании в режиме online все необходимые данные вносятся непосредственно в систему online-бронирования, что упрощает работу и экономит время менеджеров как турагентства, так и туроператора (не нужно тратить время на заполнение заявки, на ее отправление, на общение с менеджером туроператора, а менеджеру туроператора - на внесение данных из заявки турагентства в систему; в режиме online менеджер турагентства самостоятельно вносит все необходимые данные, сразу же может проверить наличие мест в отеле и на рейсе, а также отслеживает работу туроператора с заявкой).

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_9.jpg" alt=">Договорные отношения туриста и туристской фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя)."> Договорные отношения туриста и туристской фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует помнить об особом характере «продукта», приобретаемого в туристской фирме.

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_10.jpg" alt=">Туристы надеются получить необходимый комплекс услуг; Фирма же предоставляет, как правило, не сами услуги,"> Туристы надеются получить необходимый комплекс услуг; Фирма же предоставляет, как правило, не сами услуги, а права (гарантии) получения их в определенное время и в определенном месте. Приобретение туристом совокупности этих прав (гарантий) оформляется туристской путевкой, которая является предметом реализации туристской фирмы.

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_11.jpg" alt=">Туристская путевка представляет собой бланк строгой отчетности, который используется при расчетах с туристом. "> Туристская путевка представляет собой бланк строгой отчетности, который используется при расчетах с туристом. Эта форма является типовой и используется всеми фирмами. Дата выписки (передачи) путевки и дата ее реализации отражаются на счетах бухгалтерского учета. При передаче путевки туристу отрывной талон остается у турфирмы в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации турпродукта.

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_12.jpg" alt=">Туристский ваучер Является многофункциональным документом: подтверждает статус туриста, гарантирует ему получение всех указанных в"> Туристский ваучер Является многофункциональным документом: подтверждает статус туриста, гарантирует ему получение всех указанных в ваучере и оплаченных туристом услуг. Для принимающей стороны ваучер является гарантией получения от фирмы, направившей туриста, уплаченных им денежных средств. Туристский ваучер - документ, подтверждающий статус лица или группы лиц как туристов, оплату услуг или ее гарантию и являющийся основанием для получения туристом или группой туристов туристских услуг.

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_13.jpg" alt=">Памятка туристу, выезжающему за рубеж В обязательном порядке должна выдаваться туристу работником турфирмы."> Памятка туристу, выезжающему за рубеж В обязательном порядке должна выдаваться туристу работником турфирмы. В памятке описаны особенности посещаемой страны, возможные риски и опасности, запреты и рекомендации о том, как необходимо себя вести в этой стране, указывается вся необходимая информация о ней, которую туристу надо знать, выезжая в данную страну.

Src="https://present5.com/presentacii/20170505/45-turistich_dokumentaciya.ppt_images/45-turistich_dokumentaciya.ppt_14.jpg" alt=">">

Договор-оферта

на организацию туристского обслуживания

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. ИП Зайцева Ю.И. далее «Турфирма» или "Турагент" предлагает заинтересованному физическому лицу, именуемому далее «Турист», присоединиться к настоящему Договору-оферте на организацию туристского обслуживания далее «Договор».

1.2. Для присоединения к Договору Турист подает в Турфирму Заявку на оказание (бронирование) туристских услуг по форме Приложения № 1 к настоящему Договору далее «Заявка». При этом Турист принимает (акцептует) настоящий Договор путем присоединения к тексту всего Договора в целом. Присоединение Туриста к части Договора, а также внесение им изменений и дополнений в текст Договора не предусматривается.

1.3. Дата приема Турфирмой Заявки является датой заключения настоящего Договора.

1.4. Турфирма вправе вносить в настоящий Договор изменения и дополнения, размещая соответствующую информацию на официальном интернет-сайте "WWW.сайт". В случае внесения в Договор таких изменений и/или дополнений Турфирма и Турист руководствуются новой редакцией Договора.

1.5. Турфирма вправе отказать Туристу в принятии Заявки.

1.6. Настоящий Договор является публичной офертой в форме договора присоединения.

1.7. Турагент реализует Туристу за плату туристский продукт, сформированный Туроператором, указанным в Заявке к настоящему договору, и состоящий из услуг, включенных в Заявку, который является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.8. В соответствии со статьями 438-440 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Договора считается осуществление Туристом или иным лицом платежа в счет оплаты услуг и получение Турагентом соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты.

1.9. В части взаимоотношений Сторон Турист выступает представителем всех лиц, поименованных в Заявке на бронирование, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

2. ПОНЯТИЯ ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

2.1. Понятия «турист», «туроператор», «турагент», «туристский продукт», «заказчик туристского продукта», «реализация туристского продукта», «туристская путевка» применяются в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

3. ПРАВА СТОРОН ДОГОВОРА

3.1. Турист имеет право:

во всякое время проверять исполнение Договора; на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды; на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий Договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; обратиться при наступлении обстоятельств, предусмотренных выше к страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате страхового возмещения по Договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии; на односторонний отказ от исполнения Договора.

3.2. Турагент имеет право:

на вознаграждение по Договору о реализации туристских услуг; на возмещение расходов, если невозможность исполнения Договора возникла либо в результате обстоятельств, за которые стороны Договора не отвечают, либо в результате одностороннего отказа Туриста от исполнения Договора; требовать от туристов сведений о них необходимых для реализации туристского продукта.

4. БРОНИРОВАНИЕ

4.1. Турист осуществляет бронирование тура на сайте www.сайт самостоятельно, по телефону с помощью оператора, или в офисе Турагента.

4.2. Турист несет полную ответственность за достоверность предоставляемых данных необходимых для бронирования, в случае указания неверных сведений в процессе бронирования претензии от Триста не принимаются.

4.3. В завершении бронирования Туристу предоставляется Заявка или Лист бронирования, являющийся неотъемлемой частью настоящего Договора, в которой содержатся подробные сведения о туристском продукте и окончательная стоимость тура. Также предоставляются сведения о туроператоре.

4.4. Оплата услуг Туристом или иным лицом означает его согласие с условиями тура и данного Договора.

4.5. Турагент бронирует тур у Туроператора в соответствии с Заявкой или Листом бронирования Туриста и в течение 3 суток с момента бронирования предоставляет Туристу подтверждение бронирования по электронной почте, факсу или по телефону, после чего тур считается забронированным.

4.6. В случае невозможности подтверждения Заявки Туриста вследствие лимита авиабилетов, отсутствия мест в отелях, отказа туроператора и/или иных обстоятельств не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Турагент уведомляет об этом Туриста не менее чем за 1 день до даты выезда и не позднее 3 суток с момента бронирования. По соглашению сторон Турагент предлагает Туристу альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор с соблюдением установленного порядка, возвращая полную стоимость туристского продукта.

4.7. Выдача комплекта документов, необходимого для совершения поездки (авиабилеты, ваучер, медицинская страховка) выдаются на фирменной стойке туроператора в аэропорту вылета, за 2,5-3 часа до вылета. В случае, если возможна выписка электронных документов, Турист может получить пакет документы в офисе Турагента или по электронной почте за 1-2 рабочих дня до вылета, в часы и дни работы офиса Турагента.

5. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ДОГОВОРА

5.1. Турист обязан:

Предоставить Турагенту сведения о себе и документы, необходимые для исполнения Договора; оплатить туристский продукт по цене и на условиях, указанных в Заявке или Листе бронирования к данному Договору; застраховать жизнь и здоровье в соответствии с действующим законодательством; обязан получить у представителя Турагента или Туроператора комплект документов для совершения поездки; соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий тура немедленно сообщить об этом Туроператору или Турагенту.

Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

5.2. Турагент обязан:

по заявке Заказчика своевременно забронировать и оплатить услуги, входящие в туристский продукт; не позднее 24 часов до начала поездки предупредить Заказчика о любых изменениях условий туристского продукта (изменение рейса, времени вылета, изменение сроков поездки и др.); представить Туристу памятку туриста в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; оказать Туристу помощь в оформлении договоров страхования на случай внезапного заболевания, от несчастных случаев и от невыезда.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Турист несет ответственность: за своевременную оплату туристского продукта по цене и на условиях, указанных в Договоре; за достоверность информации и документов, переданных для исполнения настоящего Договора о реализации туристского продукта; за соблюдение туристами законодательство страны (места) временного пребывания и правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

6.2. Если иное не установлено настоящим Договором, Туроператор несет ответственность за материальный ущерб и моральный вред, причиненный Туристу в соответствии с законодательством Российской Федерации. Туроператор не несет ответственности за не исполнение договора по вине Туриста (опоздание на транспортное средство, отсутствие документов, необходимых для совершения поездки, отказ в выдаче визы, не прохождение таможенного и паспортного контроля, нарушения правил проезда и провоза багажа (животных), законов страны пребывания, правил личной безопасности и т.п.). Все вопросы, связанные с проездом Туриста и провозом багажа (животных), решаются между Туристом и лицом, осуществляющим данную услугу. Все вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья Туриста, решаются между Туристом и лицом, осуществляющим данную услугу.

6.3. Турагент, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и Туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации; за включение в Договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

7. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем Договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия свыше 5 дней; непредвиденный рост транспортных тарифов и стоимости услуг, оказываемых Туроператору третьими лицами, на 15 %; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курса национальных валют.

7.2. Изменение условий настоящего Договора производится путем составления новой Заявки или Листа бронирования, подписанного полномочным представителем Турагента и Туристом.

7.3. В случае расторжения настоящего Договора по основаниям, предусмотренным в пункте 6.1 настоящего Договора, а также, при одностороннем отказе Туриста от исполнения настоящего Договора, ему возвращаются денежные средства за вычетом фактических расходов, понесенных Турагентом и (или) Туроператором.

К фактическим расходам Турагента и (или) Туроператора относятся: стоимость бронирования мест в отеле; стоимость оформления въездной визы (визовый сбор), стоимость чартерного проезда, стоимость бронирования проезда, а также другие, документально подтвержденные, расходы по исполнению данного Договора.

7.4. Стороны согласны, что в случае перебронирования мест или неготовности отеля к приему Туриста Туроператор имеет право заменить отель, указанный в Заявке или Листе на бронирование, на отель того же или более высокого класса в том же месте отдыха без изменения общей стоимости и иных условий туристского продукта.

7.5. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Турист или Турагент вправе потребовать в судебном порядке расторжения настоящего Договора или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных выше, Туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг.

8. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ПРЕТЕНЗИЙ К ТУРОПЕРАТОРУ В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРОМ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА.

8.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней со дня окончания действия настоящего Договора (поездки). Иные претензии предъявляются Турагенту.

8.2. С согласия Туроператора претензия предъявляется к лицу, предоставившему Туроператору финансовое обеспечение в порядке, предусмотренном статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».

8.3. Претензии к качеству туристского продукта подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней со дня получения претензий.

8.4. Претензии не соответствующие указанным требованиям и претензии, связанные с наличием очередей, плохих погодных условий, изменением расписания и другими причинами, не позволившими Туристу осмотреть туристские ресурсы, а также с субъективными представлениями, оценками и ожиданиями Туриста о стране и месте пребывания, не рассматриваются.

9. ПОРЯДОК ВЫПЛАТЫ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ ПО ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА ЛИБО УПЛАТЫ ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО БАНКОВСКОЙ ГАРАНТИИ.

9.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

9.2 Для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. К требованию Турист прилагает следующие документы:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

Копию договора (с предъявлением его оригинала);

Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

Копию документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

9.3 Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.