Как сделать чтобы банк тинькофф не звонил. О нежелательных звонках знакомым из «Тинькофф

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка, пользуюсь дебетовой и кредитной картами, до последнего момента меня все устраивало!!! но на днях повторилась очень неприятная ситуация из-за действий сотрудников банка. 01 февраля 2018 г. (это в первый раз) позвонили моей коллеге (88005551534 в 14:52) и от моего имени ей начали предлагать разные банковские продукты при этом сообщив, что я порекомендовала ее как добросовестного клиента . В свою очередь я выслушала от коллеги все ее недовольства!!! Я сразу же написала сотрудникам банка в приложении банка "Тинькофф" (есть переписка и ее скриншоты), описала всю сложившуюся ситуацию, что ее номер я не оставляла, меня долго перекидывали от специалиста к специалисту, девушка по имени Виолетта написала: "Ольга Витальевна, сотрудники нашего банка, действительно, могли звонить. Но это не связано с Вами . Номера, которые Вы предоставили не фигурируют в Вашей анкете и в связи с этим коллеги не могут знать, что Вы знакомы.

Если поступит повторный звонок и для Вашей знакомой это будет неприятно, то пусть она скажет, что не хочет с ними общаться и разговор будет прекращен." - это скопированное сообщение из переписки.

У меня сразу же вопрос... как один ваш сотрудник может звонить и говорить, что от меня (назвав мои фамилию и имя), а второй говорит, что это со мной не связано?!

В конечном результате общения с сотрудниками банка, специалист по имени Артем, составил претензию, которая должна была рассматриваться согласно внутренним инструкциям банка и результат рассмотрения будет направлен мне по СМС... из-за нескольких раз отсрочки ответ мне пришел 8.02.2018 г. (могу ошибаться, т.к. сообщения я удалила) и ответ гласил то, что в действиях сотрудника не было ничего некорректного... Я не говорила о корректности сотрудника, а вопрос заключался в том, что от моего имени звонят, я выслушиваю претензии в свой адрес и вынуждена оправдываться и говорить, что этого не делала... Мне прислали ответ и я рассчитывала, что на этом все и закончится... но ситуация повторилась!!!

Во вторник 27.02.2018 г., с номера 8-800-755-75-36 в 15:04 позвонили в город Курск моей тете и также от моего имени начали предлагать банковские продукты!!! Мне снова пришлось выслушать кучу претензий!!! Все эти моменты очень сильно портят мое отношение к банку в целом, в ближайшее время я думаю прекратить сотрудничество и расторгнуть договор. А по поводу контактов... у меня есть предположение, что вы воруете номера телефонов из моей телефонной книги, т.к. в мобильном приложении "Тинькофф" у меня был разрешен доступ к контактам... Я вам давала согласие на обработку СВОИХ персональных данных, а не моих контактов!!! И это только те случаи, когда я знаю, что были звонки от моего имени... а скольким людям еще от моего имени позвонили?!

Я хочу разобраться в данной ситуации и получить ответы на мои вопросы, которых у меня много.

Тинькофф банк, является современным банком не имеющий отделений — обслуживание клиентов выполняется через интернет, по телефону горячей линии и личным визитом курьеров банка. С помощью горячей линии, можно в любое время суток связаться с представителем банка и решить любой финансовый или технический вопрос, связанный с его услугами.

В 2019 году банк стал более популярным в России, за счёт выгодных предложений по: (с бонусами, кэшбэком и подключёнными накопительными программами), и выгодным . Течение средств на картах банка, выполнение платежей и переводов, можно выполнять дистанционно через . Но, всё же некоторых вопросах, лучше проконсультироваться со специалистами банка по телефону горячей линии банка.

Телефон горячей линии Тинькофф банка (бесплатный)

Для решения общих вопросов действует номер: 8 800 555-77-78 (для звонков по РФ). После того, как оператор узнает тему вашего вопроса — переключит к соответствующему специалисту.

Телефоны для решения тематических вопросов

Кредиты и кредитные карты:

• Кредитная карта: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (бесплатно);
• Оформить кредитную карту: 8 800 555-777-8 (бесплатно);
• Для звонков с других стран: +7 495 648-11-11 ;
• Кредит наличными: 8 800 555-09-11 (бесплатно);
• Ипотека: 8 800 555-777-5 (бесплатно).

Электронная почта: [email protected]

Дебетовые карты, вклады:

• Вопросы: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (бесплатно);
• Открыть вклад или оформить дебетовую карту: 8 800 555-22-77 (бесплатно);
• Для звонков с других стран: +7 495 645-59-19 .

Электронная почта: [email protected]

Страхование:

• (для звонков по РФ).

Все телефоны горячей линии Тинькофф банк на странице официального сайта в разделе «Контакты».

Тинькофф Бизнес – обслуживание корпоративных клиентов

Юридическим лицам Тинькофф Банк предоставляет номер телефона . Из другой страны можно дозвониться оператору колл-центра по номеру +7 499 605 11 10 . Кроме этого, можно воспользоваться электронной почтой и направить свое письмо на адрес: [email protected].

Екатеринбуржцев атаковали операторы «Тинькофф банка». Сразу несколько человек сообщили сайт, что им поступил звонок из этого финансового учреждения и жизнерадостный голос возвестил: «У нас для вас хорошая новость - вы можете оформить кредитную карту!» При этом ни один из тех, кому поступил звонок, ранее не имел с этим банком никаких отношений, так что и его данных у оператора быть не может. Теоретически. На деле же оператор называет человека по имени и отчеству, значит, его персональные данные у банка все же есть.

На вопрос о том, где «Тинькофф банк» взял этот телефон и ФИО, сотрудники чаще всего отвечают, что чужие персональные данные им достались в рамках акции «Приведи друга», и уточняют, что «осуществляют деятельность в строгом соответствии с законодательством РФ».

Как банки получают ваши данные?

Акция по заманиванию друзей клиентов периодически проходит во всех банках: где-то она идет на постоянной основе, где-то имеет временный характер. За то, что клиент кредитного учреждения уговорит своего знакомого воспользоваться услугами банка, ему полагаются определенные бонусы.

Форм «привода друга» существует несколько. Банки могут запрашивать телефон и ФИО потенциального клиента, электронную почту, ссылку на страницу в соцсети, либо же они могут формировать персональную ссылку, которую их клиент должен отправить другу. Последний вариант для «друзей» - самый удобный, так как ссылку можно проигнорировать, при этом банк не завладеет вашими данными и не будет надоедать звонками.

Вариант, при котором друг оставляет банку ваши имя и номер, самый неприятный. Так как вы попадаете в базу финансового учреждения и с этого момента обречены на периодические разговоры с операторами о кредитных картах, вкладах и ипотеке. При этом узнать, кто именно слил ваши данные банку, вы не сможете: компания такую информацию не разглашает.

Что такое персональные данные?

Как рассказал сайт руководитель коммерческой и договорной практики в юридической фирме «Юста Аура» Александр Никулин, по закону, персональные данные - это любая информация, относящаяся прямо или косвенно к физическому лицу. Из-за такой размытой формулировки возникают разные трактовки, при которых условный «Тинькофф банк» считает, что ФИО и номера телефона недостаточно, чтобы идентифицировать человека (а значит - и ни о каких персональных данных речи не идет и дополнительное согласие на обработку подобной информации не требуется); а потенциальный пользователь его услуг считает наоборот.

Как избавиться от назойливых звонков?

В первую очередь нужно обратиться напрямую в банк и попросить удалить ваши данные из их базы. Однако вероятность того, что вашу просьбу удовлетворят, не стопроцентна. Вполне возможно, что через некоторое время звонки начнутся вновь.

Если это произойдет, следует обратиться в Роскомнадзор. Ведомство проведет проверку и потребует от банка удаления ваших персональных данных. Если звонки продолжатся и после этого - Роскомнадзор привлечет организацию к ответственности за неисполнение законного требования уполномоченного органа.

Можно ли наказать банк?

По мнению Александра Никулина, в ситуации, когда клиент банка передает кредитному учреждению номер телефона и ФИО своего знакомого, закон нарушают и тот, и другой. Формально друг должен был получить письменное (именно письменное, никаких устных договоренностей!) согласие на распространение и обработку ваших персональных данных. Банку же нужно было потребовать копию этого документа. Так что случаи, когда банки перестраховываются и ставят в своих анкетах галочки в духе «Я предупредил своего знакомого о том, что передаю его данные» тоже не освобождают их от ответственности.

Теоретически пострадавший (то есть тот, кому звонят представители неизвестных ему банков) может подать в суд на кредитное учреждение. По словам юриста, в этом случае ответчику грозит штраф в размере 15–75 тыс. руб. по ст. 13.11 КоАП (п. №2: «Обработка персональных данных без согласия в письменной форме»).

На практике же в суде может даже не получиться доказать, что настойчивые звонки поступали именно из этого банка. Если номер телефона зарегистрирован не на кредитное учреждение, ответчик может заявить, что звонки совершал кто-то другой, представляясь сотрудником их компании.

Еще одно препятствие на пути к справедливости - та самая трактовка понятия «персональные данные». Суд может встать на сторону банка, решив, что телефон и ФИО еще ничего о вас не говорят.

По мнению Александра Никулина, действенным будет массовое обращение в Роскомнадзор. Если в надзорное ведомство одновременно поступит большое количество жалоб на определенную организацию, подозреваемую в незаконной обработке персональных данных, чиновники организуют масштабную проверку. Дополнительно можно написать в прокуратуру и Банк России.

Почему у вас ничего не получится?

В Роскомнадзоре сайт объяснили, что наказать банк за обработку чужих персональных данных будет проблематично. Согласно закону, если человек передает кому-то ваши данные, у оператора (того, кто эти данные получил) не возникает обязанности запрашивать у вас разрешение на их обработку. Подразумевается, что человек, передавший ваши данные, уже спросил у вас разрешение - так что и претензии нужно предъявлять ему.

Кредитное же учреждение в это время может пользоваться вашими данными по своему усмотрению. Но ровно до тех пор, пока вы не попросите его прекратить: с этого момента все звонки будут незаконны.

Отметим, банки - далеко не единственные организации, которые используют метод обзвона незнакомых людей с целью привлечения новых клиентов. Акции подобные «Приведи друга» устраивают службы доставки еды, страховые компании, мобильные операторы и т.д. Так что стать жертвой постоянных и безнаказанных звонков от всех организаций страны может кто угодно.

У Тинькофф Банка отсутствует голосовое меню, как это бывает в других организациях. При звонке на бесплатный номер горячей линии 8800 клиент сразу попадает на оператора, который внимательно выслушивает вопрос клиента и соединяет его с нужным консультантом. Таким образом, роль голосового автоинформатора выполняет реальный человек, а не робот. Это позволит получить информацию гораздо быстрее и качественнее.

Ввиду того, что телефонная горячая линия — единственный способ общения между клиентом и банком, требования к ней в разы увеличиваются, как и проблемы, которые можно решить по телефону.

В список таковых можно включить абсолютно все. Даже то, что в других банках можно решить только в отделении. Например, устное заявление на открытие счета, закрытие, оформление вклада или перевод денег в стороннюю организацию и многое другое. Какой бы вопрос или проблема не возникли у клиента Тинькофф банка, их можно запросто решить, позвонив на бесплатный номер 8800.

Через сколько ответят?

Ожидание ответа сотрудников call-центра Тинькофф Банка сведено к минимуму. Благодаря большому штату сотрудников call-центра, звонки обрабатываются практически моментально. Это одна из многих особенностей горячей линии Тинькофф.

Конечно, иногда и здесь бывают часы-пик, которые чаще приходятся на период с 16:00 до 21:00-22:00. Именно в это время пользователи чаще всего звонят в банк с вопросами и проблемами. Самые загруженные дни: понедельник, четверг и пятница. Самые свободные: суббота и воскресенье.

Если для вас не принципиально ежеминутное решение проблемы, то лучше звонить в первой половине дня во вторник, среду или выходные. Это гарантирует моментальный ответ оператора и быстрое соединение с нужным специалистом.

16.02.17 100 617 6

Когда вы должны денег

Здравствуйте, меня зовут Мишель, мне 26 лет.

Я люблю музыку, книги и путешествия. А еще я та, кого недавно называли коллектором. Я работаю в отделе по предотвращению финансовых потерь Тинькофф-банка. Это я звоню вам из банка - или кто-то из моих коллег.

Мишель Коржова

звонит вам из Тинькофф-банка

Кто мы и что мы делаем

Для начала уточню, что я не коллектор, а сотрудник банка. Я - первая «мягкая» линия по возврату денег в банк. Мы с коллегами работаем в офисе и обзваниваем клиентов: напоминаем им о нарушениях и ищем пути выхода из ситуации. Мы не приезжаем к клиенту домой, не пишем на входной двери о задолженности. Наша цель - вернуть деньги, но не любой ценой, а с сохранением репутации банка и заемщика в числе его клиентов.

Коллектор - это отдельный от банка человек, который профессионально занимается взысканием задолженности. Банк может передать долг в коллекторское агентство, если я и мои коллеги не смогли договориться с клиентом о возврате. Коллекторы - это следующая линия. Дальше - суд и приставы.

Важно понимать, что каждый одобренный кредит, каждый выданный рубль - это не средства «зажравшихся банков», а деньги вкладчиков и инвесторов банка. Если вы принесли 100 тысяч в Тинькофф-банк и ожидаете получить с них прибыль, банк должен дать их кому-то в кредит и вернуть с процентами. Если эти деньги не возвращают, то это угроза для вкладчиков.

Поэтому моя работа - защищать сбережения тех, кто доверил их банку. Банк не может просто дарить деньги нуждающимся. Кредит - это не денежная помощь, а заем: он дается на время, с обязанностью и гарантией возврата.

СМИ кричат о неземных процентах банков, о вопиющих случаях произвола коллекторов, но почему-то умалчивают о том, что всё это крайние и часто незаконные меры, к которым ни банки, ни нормальные коллекторы не имеют отношения.

Большинство проблем решаются простым вежливым разговором

Большинство вопросов по задолженностям решаются в рамках банка с помощью переговоров. Трудно переоценить силу простого человеческого разговора. Каждый день я говорю десяткам человек: «Пожалуйста, оплатите задолженность, это в ваших интересах», - и люди платят. Это и есть моя работа.

Как мы обслуживаем клиента

Когда у человека возникает просрочка, в системе создается его персональное кредитное дело. В нем отображается вся информация о должнике: личная и контактная информация, кредитный договор, операции и история взаимодействия с банком.

Всё это выводится на экран - и сразу видно, что это за человек и как у него дела. Видно, как он пользуется картами и счетами, как он общался с банком раньше. Видно, в каком городе он совершал последние покупки по нашим картам.

Перед звонком сотрудник знакомится с делом заемщика: предварительно определяет возможные причины невыплат и формирует психологический портрет неплательщика.

Я работаю в банке два года и сейчас почти всегда еще до начала разговора понимаю, в чём у человека проблема и как ему помочь. Только после тщательного анализа данных и только если я понимаю возможные проблемы и способы их решения, я звоню.

Я звоню только тогда, когда понимаю, как человеку помочь

Допустим, я открываю кредитное дело Василия из Перми. Ежемесячный доход Василия - 35 000 рублей. У него своя однокомнатная квартира, он обслуживается в банке более трех лет и при этом уже три месяца не вносит платежи по 1500 рублей. Предварительно я делаю вывод, что не платит он не потому, что потерял работу или потратился на новогодние праздники, а попросту «заколебался платить-платить и ничего не гасить». Значит, моя задача - помочь ему разобраться, как погасить задолженность и больше не платить.

Или я вижу Валентину из Твери с доходом 25 тысяч рублей, квартирой и двумя детьми. Мужа нет. Операции по карте - в продуктовых магазинах. Она покупает по кредитке еду. Ей не хватает зарплаты? Ее уволили, она осталась без денег? Явно у нее какая-то беда, и она не понимает, что поступает нерационально: жить в долг и не по средствам очень опасно. Нужно выяснить, что стряслось, и предложить ей выход.

Теперь попробуйте вы. Вот два должника

Олег, 22 года, Москва, по документам работает в ООО, зарплата 120 тысяч рублей. Получил кредитку с лимитом 62 тысячи. На следующий день после получения по этой кредитке совершена одна операция в магазине электроники «Эпл» на 61 500 рублей. Что он мог купить? Почему он может не возвращать деньги? Что у него следует спросить при звонке?

Елена, 53 года, Вышний Волочёк. Кредитный лимит 15 тысяч рублей. Пять операций снятий наличных по 2000 рублей в одном и том же банкомате, по одной операции каждые 3-4 дня. Когда с кредитной карты снимают наличные, не действует беспроцентный период и взимается комиссия. Почему Елена снимает наличные с кредитки? О чём ее спросить во время разговора? Как ей помочь?

Как с нами не встречаться

Чтобы у заемщика не появлялось просрочки (и чтобы сотрудники банка ему не звонили), он должен каждый месяц вовремя вносить как минимум сумму минимального платежа. Можно вносить больше. Можно оплатить всю задолженность, если есть такая возможность.

Минимальный платеж - это гарантия для нас, что заемщик платежеспособен и остается на связи. Если хотите погасить задолженность быстро, вносите сумму больше минимального платежа.

Самый выгодный вариант - вернуть всю задолженность за беспроцентный период. Тогда заемщик не только не будет общаться с сотрудниками банка, но и не переплатит банку за использование кредита: для него этот кредит будет беспроцентным.

Если же так сложилось, что человек попал в просрочку, то его дело переходит к нам, в отдел предотвращения финансовых потерь. Тогда мы начинаем звонить.

Сотрудник нашего отдела - это связующее звено, переговорщик. Он нацелен на урегулирование ситуации именно в пределах банка. И с нами можно договориться. Главное - не бояться и идти на контакт.

Мы переговорщики. Наша задача - помочь, а не надавить

У нас две цели: не только вернуть деньги в банк, но и сохранить должника в числе клиентов, поэтому мы не настроены конфликтовать.

Золотое правило: всегда снимайте трубку

Возьмите за правило всегда снимать трубку, когда вам звонит банк. Добавьте в телефонную книгу наши телефоны:

• +7 800 555-57-75
• +7 800 755-10-10
• +7 800 555-10-10
• +7 800 555-09-11

Даже если вы знаете, что звонят по поводу просрочки. Даже если вам сейчас нечем отдавать. Даже если вы не знаете, когда у вас появятся деньги, - всегда берите трубку. Готовность неплательщика общаться с банком - это важный фактор при оценке заемщика. Банк охотнее идет навстречу тем, кто общается и не старается скрыться.

Часто клиент заранее знает, что звонят по поводу просрочки, и решает не брать трубку: денег нет, мол, отстаньте. Для банка это выглядит как недобросовестное поведение, долг может быть признан «плохим», банк может продать его сторонним коллекторам или обратиться в суд.

Поэтому даже в самой тяжелой ситуации снимайте трубку. Мы постараемся помочь, но не сможем этого сделать, если вы избегаете контакта.

Если у вас просрочка не более двух месяцев

Представим, что человек попал в просрочку - заработался, уехал в отпуск или попросту забыл. Ключевое здесь то, что заемщик не вернул банку деньги в установленный срок, а это значит, что он оказался в красной зоне. С момента возникновения просрочки и до момента погашения мы будем ему звонить и писать. Также клиенту будет начисляться неустойка (ст. 330 ГК РФ).

Если клиент берёт трубку, то сотрудник банка спросит его о причинах задержки и посоветует, что делать. Например, клиент говорит: «Всё никак не доеду до „Евросети“». Тогда сотрудник банка подскажет, как еще можно погасить задолженность - например, через интернет-банк, переводом с карты на карту или в платежном терминале.

В конце разговора сотрудник должен договориться с клиентом, когда тот внесет оплату. Эта договоренность фиксируется в кредитном деле. Сотрудник на том конце провода не знает точную причину невыплат заемщика.

Каждая договоренность фиксируется в кредитном деле

У него перед глазами только кредитное дело, в котором не указаны факты из биографии клиента, его личные качества и то, что он в свободное время занимается благотворительностью. Но сотрудник видит, что заемщик заблаговременно не уведомил банк о задержке платежа и не отреагировал на смс с напоминанием об оплате. Значит, надо звонить и выяснять.

В зависимости от длительности нарушений в банке есть порядка десяти подразделений, каждое из которых работает с клиентами разных категорий просрочки. В каждом подразделении есть четкие инструкции по работе с заемщиком.

Если у вас просрочка более двух месяцев

Клиент не платит банку уже больше двух месяцев. Просто сказать «я забыл» уже не подойдет: за время нарушений банк неоднократно направлял ему смс, электронные письма и уведомления обычной почтой.

Более того, за это время его минимальный платеж неоднократно увеличивался. Это значит, что для восстановления обслуживания клиенту потребуется внести значительно большую сумму, чем в период до просрочки.

Чаще всего такая просрочка возникает по одной из четырех причин:

1. Задержали зарплату.
2. Потерял работу.
3. Заболел родственник или сам клиент.
4. Не понимает тарифный план: за что платит, куда уходят деньги и почему основной долг гасится так медленно.

Специалисты, которые работают с этой категорией просрочки, давно работают в банке, а это значит, что за время работы они слышали немало историй о причинах невыплат и обмануть их сложно.

Чаще всего в самом процессе переговоров клиент не озвучивает истинную причину невыплат, а вместо этого бросает вскользь: «Зарплату задерживают». Только в процессе диалога выясняется, что в действительности он попал под сокращение, жена ушла, а еще нужно найти деньги на новые ботинки для ребенка и тетради к школе.

Сообщайте банку истинные причины. Если врать, банк не сможет вам помочь

Всё это надо было рассказывать сразу, и хорошо, что сотрудник смог это выяснить.

От людей из небольших населенных пунктов часто можно услышать: «Вы в какой стране живете? У нас же кризис! Вот кризис закончится - начну платить». Однако цены в магазинах повысились не для одного человека, и кто-то в таких ситуациях живет по средствам, а кто-то просто выкидывает симкарту и ждет, когда банк ему простит все долги: «Людка из соседнего дома уже полгода не платит, и никто ее не беспокоит, а Гене из сельсовета вообще по суду всё списали».

Тут важно понимать, что у каждого заемщика уникальная история обслуживания. Не исключено, что к Людке на днях придет исполнительный лист из суда, а у Гены уже три месяца удерживают половину зарплаты.

Психология и человеческий фактор

Я часто встречаюсь с особой формой двоемыслия. Когда человек тратит банковские деньги, он считает их своими по праву, будто он их заработал. А когда приходит время платить, то человек начинает искренне верить, что банк его обижает, притесняет и отбирает последнее. Примерно треть людей, которым я звоню, финансово неграмотны: они не понимают, что кредитные деньги им не принадлежат. Или понимают, но не могут себя контролировать: «Сегодня купим телевизор, а чем отдавать - завтра разберемся».

Бывают и курьезные случаи. На моей памяти одним из самых запоминающихся случаев отказа от исполнения обязательств было такое обращение клиента. Он обслуживался в банке более четырех лет и тут неожиданно перестал платить. Мотивировал тем, что проживает он на территории Российской империи и подчиняется только указам царя.

Нередко можно услышать: «Вот вы сидите там своей Москве, зарабатываете миллионы и не понимаете, как мне тяжело». Это не так: все всё понимают.

Все всё понимают

В банке работают специалисты из разных регионов, которые действуют по инструкции, но в состоянии войти в ваше положение.

Не нужно бояться задавать вопросы сотрудникам банка. Они хорошо знают кредитные продукты банка и смогут проконсультировать клиента и о том, как погасить долг, и как не переплачивать в будущем.

В разговоре со специалистом заемщику важно быть как можно более открытым. Понятно, что крайне некомфортно незнакомому человеку объяснять свои трудности - родным и то не всё расскажешь. Но чем подробнее клиент опишет свое текущее финансовое положение, тем выше вероятность, что сотрудники ему помогут.

У специалистов банка нет цели залезть в душу клиента. Наша задача - понять его финансовое положение, чтобы на основании полученной информации как можно скорее восстановить его в графике платежей и вывести из просрочки.

Все случаи невыплат рассматриваются в индивидуальном порядке. На каждом сроке просрочки есть инструкции по ведению переговоров и манере общения. Но список вопросов, которые необходимо задать, сотрудник составляет на свое усмотрение. Правда, в этом ему помогает автоматизированная система (это секретные банковские технологии, про которые подробно говорить нельзя). Принимая во внимание все данные, сотрудник решает, как урегулировать ситуацию.

Зачем предупреждать банк о проблемах

Предположим, у Сергея есть кредитная карта, по которой минимальный платеж составлял 5000 рублей. Однажды Сергей попал под сокращение, компенсацию не выплатили, а, пока он искал нового работодателя, на жизнь занимал у друзей.

Тем временем прошло 2,5 месяца, и вот ему уже нужно внести минимальный платеж не пять, а пятнадцать тысяч. На новой работе зарплаты еще не было, друзья требуют отдать долги, еще и жить на что-то надо. И вот Сергей решает не платить, пока у него не появится вся сумма минимального платежа. Проценты капают, звонки поступают, а личные расходы меньше не становятся.

Если бы Сергей заблаговременно позвонил и рассказал о своих сложностях, банк мог бы перенести ему дату внесения минимального платежа или даже списать часть штрафов. Даже сейчас, когда минимальный платеж 15 000, а до зарплаты еще две недели, Сергей может попросить снизить его минимальный платеж на время трудностей или вовсе договориться о рассрочке, которая остановит все начисления. Чтобы увеличить шансы на получение рассрочки, ему нужно предоставить документы, подтверждающие его трудности, и тогда он сможет погашать задолженность посильными платежами.

Многие об этом забывают, но пока неплательщик остается клиентом банка, всё можно исправить.

Неконтактные клиенты

Прошло более двух месяцев, а клиент не внес ни единого платежа или внес, но не в полном объеме, а дозвониться до него невозможно. В таком случае его дело переходит в отдел неконтактных клиентов. Сотрудники этого отдела детально работают с контактами, которые указаны в кредитном деле клиента, а также ищут новые контакты в открытом доступе.

К таким мерам прибегают, когда банк длительное время не знает причину невыплат заемщика: он просто забыл уведомить банк, что у него сменился номер, он переехал в другой город или вообще теперь его зовут не Иван Иванович. Хотя по договору он обязан об этом сообщать и даже подтверждать актуальность контактов раз в год - см. п. 3.3.2. договора.

Поскольку банк долго не мог связаться с клиентом, просто сказать: «Заплачу завтра» - и положить трубку недостаточно. Звонки продолжатся.

Чаще всего, когда заемщик не выходит на связь с банком долгое время, на то есть веские причины. Согласно инструкции сотрудник банка обязан уточнить следующие пункты:

1. Выяснить причину неплатежей.
2. Понять текущее финансовое положение.
3. Обновить контактную информацию.
4. Договориться о сроках оплаты.

Клиенты не выходят на связь от незнания и элементарного страха. Многие боятся, что с ними будут ругаться и требовать оплаты всего долга в течение часа. Это не так. Вот небольшая шпаргалка: запомните сами и передайте родным.